Contact-free pick up and delivery

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Contact-free pick up and delivery

The pick up and delivery of all orders must be contact-free. This is to help protect the safety and health of everyone in Australia as the COVID-19 outbreak continues.

Contact-free pick up

We have asked all of our restaurant partners to introduce contact-free pick up for Deliveroo riders.

To enable contact-free pick up, many restaurants will:

  • Continue to properly seal all packaging and bags using tape or stickers
  • Create a waiting area for riders inside the restaurant where they can wait a safe distance away from each other
  • Create a waiting area for other riders outside the restaurant – riders should stay a safe distance away from other riders and staff while waiting outside even if there is no dedicated waiting area
  • Create pick up areas, as far from food preparation as possible, that means no direct contact between riders and restaurant staff will be required to pick up an order
  • Have someone from their team manage pick ups during busy times
  • Make sure that only 1 order at a time is collected from a pick up area
  • Make soap and water or hand sanitising gel available to riders whenever possible

Please make sure that you bring your thermal bag into the restaurant with you when picking up an order. You should always place the order in your thermal bag and seal it before leaving the restaurant.

Restaurant wait times may be impacted because of this exceptional situation, so we ask for your patience and understanding during this time. We also ask that you respect social distancing recommendations at all times and remain at least 2 metres away from others while you wait.

Contact-free delivery

Every time a customer places a new order, ‘Contact-free delivery’ will now be automatically selected. We have sent an email to our customers to tell them that all orders will be delivered this way from now on.

Follow these steps when making a contact-free delivery:

  • Let the customer know you’ve arrived
  • Leave the order outside the customer’s door
  • Step back at least 2 metres and wait nearby for the customer to collect it
  • Tap ‘Complete delivery’ only when you’ve seen the customer collect it

If the order contains age restricted products like alcohol or tobacco, you should still follow Deliveroo’s Challenge 25 policy. Ask the customer to hold their ID up for you to check, but don’t take it from them.

If a delegate regularly uses your account, you must also ensure they comply with these contact-free policies.

We will act on all reports we receive from riders, restaurants and customers about riders who are not complying with their safety obligations or failing to maintain a safe distance from others.

Failure to do so will result in those riders’ contracts being ended.

If you see other riders not following these guidelines, please report it to our Rider Support team.

Remember, if you start to feel ill or test positive for COVID-19, follow all medical advice from the Australian Government Department of Health, do not log in to your Rider App and let us know immediately by contacting our Rider Support team.

We have also shared guidance with our restaurant partners to help ensure their premises and employees stay as clean and safe as possible. With this in mind, we have advised them to:

  • Minimise the number of people who are exposed to food by considering the area in which they have riders wait to collect food. We’ve asked that the area where riders wait is kept clean and separate from the area where food is being prepared.
  • Ensure all packaging and bags are properly sealed using tape or staples before it’s handed over to a rider. This is to prevent potentially infectious airborne material from coming in contact with the food during delivery. We have also encouraged restaurant partners to double bag delivery orders so that food is kept safe inside before it is handed to the customer.

If you have any concerns or questions, please don’t hesitate to get in touch with our dedicated Rider Support team through the rider website or your app.

Atualizações do governo do Reino Unido

Nesta tarde, o governo anunciou um novo esquema de apoio à renda para fornecer apoio a trabalhadores independentes afetados pelo COVID-19.

Como Rider, você pode receber uma concessão de até 80% do seu salário médio mensal nos últimos 3 anos – até um limite máximo de 2.500 libras por mês.

A concessão cobrirá março, abril e maio, mas isso pode ser prorrogado. O pagamento será feito em parcela única, previsto a partir do início de junho. Você pode continuar trabalhando e ainda receber esse suporte.

Leia mais aqui.

Atualizações do governo do Reino Unido

Esta noite o governo anunciou novas medidas para ajudar a proteger a saúde de todos durante o surto de COVID-19.

Essas medidas pediram que as pessoas fiquem em ambientes fechados, exceto quando precisam se exercitar, comprar itens essenciais, tiverem uma necessidade médica ou precisarem viajar para realizar trabalhos essenciais. Você pode ler sobre todas as medidas que o governo está tomando aqui .

Crucialmente, o primeiro-ministro incentivou o público a usar os serviços de entrega de comida sempre que possível, incluindo o Deliveroo . Isso significa que você pode continuar trabalhando quando e onde quiser.

A entrega de alimentos é um serviço essencial – levando comida a milhões de pessoas em todo o Reino Unido. Ao trabalhar, é extremamente importante que você lembre-se de respeitar as recomendações de distanciamento social e mantenha-se a pelo menos 2 metros de distância de outras pessoas o tempo todo . Isso inclui quando você está aguardando a coleta de um pedido, bem como entre os pedidos. Grupos de mais de duas pessoas que não moram juntas serão solicitados a seguir em frente ou, em alguns casos, multados pela polícia.

A coleta e entrega de todos os pedidos deve continuar sem contato para garantir que você não entre em contato direto com ninguém enquanto estiver trabalhando. Você pode encontrar mais informações sobre isso no site do Rider .

Se você começar a se sentir doente ou tiver um resultado positivo para COVID-19, siga todas as orientações médicas, não faça o login e informe-nos imediatamente através do Rider Suporte.

Você pode ler sobre o apoio do governo disponível para trabalhadores independentes aqui . Riders que trabalham regularmente com a Deliveroo e podem comprovar que contraíram o vírus ou foram colocados em quarentena por uma autoridade médica também podem solicitar ajuda financeira por meio do nosso Fundo de Suporte ao Rider.

A segurança do nossos Riders, restaurantes parceiros e clientes é nossa prioridade.

Coleta e entrega sem contato

A partir de hoje, a retirada e entrega de todos os pedidos deve ser livre de contato . Isso é para ajudar a proteger a segurança e a saúde de todos no Reino Unido, à medida que o surto de COVID-19 continua.

Coleta sem contato

Pedimos a todos os nossos restaurantes parceiros que apresentassem a coleta sem contato para os Riders da Deliveroo.

Para tornar a coleta sem contato possível, muitos restaurantes irão tomar algumas medidas:

  • Continuar a selar corretamente todas as embalagens usando fita adesiva ou adesivos
  • Criar uma área de espera para os Riders dentro do restaurante, onde eles podem esperar a uma distância segura um do outro
  • Criar uma área de espera para outros Riders fora do restaurante – os Riders devem ficar a uma distância segura de outros Riders e de funcionários do restaurante enquanto esperam do lado de fora, mesmo se não houver uma área de espera dedicada
  • Criar áreas de coleta, o mais longe possível da preparação de alimentos, o que significa que nenhum contato direto entre os Riders e a equipe do restaurante será necessário para a coleta de um pedido
  • Ter um membro da equipe exclusivamente dedicado a coordenação das coletas durante os horários de pico
  • Garantir que apenas um pedido por vez será retirado da área de coleta
  • Disponibilizarão sabão e água ou álcool gel para as mãos sempre que possível

Certifique-se de levar sua bolsa térmica para o restaurante quando for coletar o pedido. Você deve sempre transportar o pedido em sua bolsa térmica e selá-la antes de sair do restaurante.

Os tempos de espera nos restaurantes podem sofrer um impacto devido a essa situação excepcional. Por isso, solicitamos sua paciência e compreensão durante esse período. Também pedimos que você respeite as recomendações de distanciamento social o tempo todo e permaneça a pelo menos 2 metros de distância enquanto espera .

Entrega sem contato

Sempre que um cliente fizer um novo pedido, a opção ‘Entrega sem contato’ será selecionada automaticamente. Enviamos um e-mail aos nossos clientes informando que todos os pedidos serão entregues dessa maneira a partir de agora .

Siga estas etapas ao fazer uma entrega sem contato:

  1. Informe ao cliente que você chegou
  2. Deixe o pedido do lado de fora da porta do cliente
  3. Recue pelo menos 2 metros e aguarde nas proximidades para que o cliente o recolha
  4. Toque em “Complete Delivery” somente após o cliente a coletar

Se o pedido contiver produtos com restrição de idade, como álcool ou tabaco, você ainda deve seguir a política da Deliveroo Challenge 25. Peça ao cliente que segure o ID dele para você verificar, mas não tire isso dele.

Esta noite, o governo anunciou que todos os restaurantes no Reino Unido estarão fechados até novo aviso, mas os clientes ainda poderão fazer pedidos de restaurantes na Deliveroo.

Isso significa que você ainda está livre para trabalhar quando quiser e pode receber pedidos de nossos restaurante parceiros . Também estamos em contato com todos os nossos restaurante parceiros e informamos que eles ainda podem fornecer serviços de entrega de alimentos através da Deliveroo.

Enquanto aguarda a coleta de um pedido, respeite as recomendações de distanciamento social e fique a pelo menos 2 metros de outras pessoas, incluindo funcionários do restaurante e Riders. Verifique também as notas de entrega de cada pedido para ver se um cliente solicitou a entrega sem contato.

O governo também fez um anúncio importante sobre o apoio disponível para trabalhadores por conta própria, que inclui os Riders da Deliveroo:

Crédito Universal

O valor que você pode receber do Universal Credit (UC) aumentou para £ 95,40 de £ 73,10 por semana.

Você também pode reivindicar extra para ajudar com o custo de seu aluguel por meio do sistema de crédito universal. O governo aumentou a quantidade máxima de apoio disponível para as pessoas que pagam aluguel.

Você pode reivindicar o crédito universal se não conseguir trabalhar. Para obter o Crédito Universal, você deve criar uma conta online e preencher um formulário.

Se precisar de ajuda para criar uma conta ou concluir sua inscrição, ligue para 0800 328 5644.

Pagamentos de impostos

O governo também disse que vai adiar pagamentos de impostos de auto-declaração. Isso significa que qualquer imposto que você deve não precisa ser pago até janeiro de 2021.

 ‘Novo Estilo’ de Suporte e Subsídio de Emprego (ESA)

Você também pode acessar dinheiro rapidamente através da ESA. Se você se qualificar para a ESA, receberá £ 73,10 por semana (ou £ 57,90 se tiver menos de 25 anos). Para se qualificar para a ESA, você precisa ter pago contribuições de Seguro Nacional suficientes nos últimos 2 a 3 anos.

Você precisará preencher um formulário de inscrição para solicitar o ESA. Você precisará ligar para a linha de apoio (0800 328 5644) para marcar uma consulta sobre sua reivindicação.

Atualizações do governo do Reino Unido

Nesta noite (16 de março), o governo do Reino Unido emitiu mais conselhos sobre o surto de COVID-19 e sobre como podemos ajudar um ao outro a permanecer seguros e saudáveis. O governo incentivou as pessoas a não visitar restaurantes, cinemas, bares e outros locais sociais. No entanto – os restaurantes podem permanecer abertos e continuar a oferecer serviços de entrega de comida.

O governo também aconselha:

  • Se alguém em sua casa tiver alta temperatura ou tosse persistente, todos na casa deverão se auto-isolar por 14 dias
  • Se você mora sozinho e tem sintomas, deve isolar-se por 7 dias
  • Todos devem evitar todo contato desnecessário com outras pessoas

Se você é saudável e ninguém em sua casa tem sintomas, você ainda pode trabalhar com a Deliveroo normalmente. Atualmente, não há evidências que relacionam a transmissão de COVID-19 por alimentos. Ao contrário dos vírus transmitidos por alimentos que adoecem as pessoas com alimentos contaminados, a exposição transmitida por alimentos ao COVID-19 não é conhecida por ser uma via de transmissão.

A partir de domingo, os idosos e as pessoas com determinadas condições de saúde, com maior risco de contrair o vírus, serão solicitados a se isolar por um período significativo. O NHS permitirá que as pessoas afetadas saibam mais sobre isso nos próximos dias.

Se você começar a apresentar algum sintoma de COVID-19, deve procurar aconselhamento no site do NHS 111 e evitar ligar para 111, a menos que seus sintomas durem mais de 7 dias ou se você sentir que não pode lidar com os sintomas em casa. e pode precisar ir ao hospital.

As orientações governamentais mais atualizadas podem ser encontradas aqui .

Entregas sem contato

A partir de hoje, os clientes poderão escolher “Entrega sem contato” no check-out. Você poderá ver quando um cliente selecionou essa opção nas notas de entrega do pedido. Limitar o contato ao entregar pedidos ajudará a manter todos saudáveis.

Veja como as entregas sem contato funcionam

Apoio financeiro do governo

O governo do Reino Unido tornou mais fácil para os trabalhadores independentes que precisam se auto-isolar ou forem diagnosticados com coronavírus, obter apoio por meio do sistema de benefícios. Isso inclui pessoas, como você, que trabalham com a Deliveroo.

Clique aqui para ler mais e descobrir como se inscrever .

Fundo de apoio para riders afetados pelo Coronavirus

Sua segurança é nossa prioridade e queremos garantir que os riders que trabalham regularmente com a Deliveroo e tenham contraído o coronavírus ou tenham sido colocados em quarentena por uma autoridade médica recebam ajuda financeira por um período de até 14 dias.

A Deliveroo está criando um fundo de apoio para garantir que os riders afetados pelo coronavírus recebam suporte durante esse período difícil.

Este fundo estará disponível por tempo limitado para apoiar os riders nessas circunstâncias únicas e difíceis. A política será revisada à medida que a situação se desenvolva com o passar do tempo.

A Deliveroo já publicou um guia sobre como manter você e os outros protegidos. Permaneceremos em contato com as autoridades relevantes diariamente e continuaremos atualizando você com todas as orientações mais recentes à medida que surgirem.

Este fundo foi criado para apoiar os riders que mais precisarem. No entanto, não podemos esquecer que a fraude é uma ofensa criminal e, em qualquer caso de abuso dessa situação, garantiremos o máximo de nossos direitos, o que pode incluir a rescisão do seu contrato de prestação de serviços juntamente com outros recursos legais. Também notificaremos a polícia de qualquer suspeita de fraude.

Se você contrair o coronavírus ou tiver sido colocado em quarentena por uma autoridade médica, informe nossa equipe de apoio para obter mais informações sobre como solicitar o fundo de ajuda financeira. Tenha cuidado, siga todas as recomendações das autoridades e fique atento para qualquer nova informação.

Dirija com segurança

Guia da Deliveroo sobre como manter a segurança durante o COVID-19

Na Deliveroo, a segurança de nossos riders, restaurantes e clientes é algo extremamente importante, especialmente agora que o número de casos de COVID-19 (Coronavírus) está aumentando.

Sabemos que você deseja garantir a sua segurança durante esse período, além de ajudar a proteger a saúde de nossos restaurantes parceiros e clientes.

Abaixo seguem alguns passos simples, porém importantes, para que você possa contribuir para isso. Caso mais informações sejam divulgadas, levaremos as atualizações até você.

Orientação da Organização Mundial de Saúde

  • A Organização Mundial da Saúde (OMS) recomenda que sejam tomadas as seguintes precauções gerais contra gripes e resfriados para ajudar a evitar contrair e espalhar o COVID-19:
  • Cobrir a boca e o nariz com um lenço de papel quando tossir ou espirrar;
  • Colocar lenços usados na lixeira imediatamente;
  • Lavar as mãos com água e sabão com frequência e usar gel desinfetante para as mãos se água e sabão não estiverem disponíveis;
  • Evitar ficar próximo de pessoas que não se sentem bem;
  • Limpar e desinfetar objetos e superfícies que são frequentemente tocados;
  • Não tocar nos olhos, nariz ou boca se as mãos não estiverem limpas.

Mais orientações do Reino Unido estão disponíveis online aqui

Como manter a segurança enquanto trabalha com a Deliveroo

  • Recomendamos lavar regularmente o kit Deliveroo ou as roupas que você usa enquanto dirige.
  • Limpar a bolsa térmica antes e depois de cada viagem.
  • Lavar bem as mãos com água e sabão antes de ficar online e usar gel desinfetante para as mãos para mantê-las limpas durante o período em que estiver trabalhando.
  • Sempre guardar os alimentos em sua bolsa térmica para ajudar a minimizar o risco de exposição com qualquer material potencialmente infeccioso que esteja no ar.
  • Selar sua bolsa assim que você guardar um pedido e mantê-la fechada até você chegar ao local em que se encontra o cliente.
  • Verificar regularmente o site da Organização Mundial da Saúde para manter-se atualizado sobre as recomendações ali divulgadas.
  • Não efetuar login se começar a se sentir mal ou apresentar os sintomas do COVID-19. Procure atendimento médico imediatamente e evite contato com outras pessoas. Se os espaços reservados precisarem ser cancelados, entre em contato conosco para congelarmos suas estatísticas.
  • Favor notificar a nossa equipe imediatamente caso você tenha o diagnóstico positivo para o COVID-19, pois precisaremos entrar em contato com nossos restaurantes parceiros e clientes que possam ter tido contato com você para verificarmos se estão apresentando os sintomas.

Como organizar o trabalho com restaurantes parceiros

  • Também compartilhamos orientações com nossos restaurantes parceiros para ajudar a garantir a limpeza e segurança de suas instalações e de seus funcionários. Com isso, as recomendações repassadas foram para:
  • Minimizar o número de pessoas que tenha contato com os alimentos levando em conta a área em que os nossos riders aguardam os pedidos. Solicitamos que a área onde os riders aguardam os pedidos seja mantida limpa e separada da área onde a comida está sendo preparada.
  • Garantir que todas as embalagens e sacolas estejam adequadamente seladas com fitas ou grampos antes de serem entregues a um dos riders. Isso evita o contato do alimento com materiais presentes no ar que possam ser potencialmente infecciosos durante o trajeto. Também incentivamos os restaurantes parceiros a usar duas sacolas por pedido para que os alimentos sejam mantidos em segurança antes de serem entregues ao cliente.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com a nossa equipe dedicada de apoio (Rider Support) pelo site do rider ou pelo seu aplicativo.