Coleta e entrega de pedidos sem contato físico

A retirada e entrega de todos os pedidos deve ser livre de contato físico. Isso é para ajudar a proteger a segurança e a saúde de todos, à medida que o surto do COVID-19 continua.

Coleta sem contato físico

Pedimos a todos os nossos restaurantes parceiros que apresentassem a coleta sem contato físico para os Riders da Deliveroo.

Para tornar a coleta sem contato possível, muitos restaurantes irão tomar algumas medidas:

  • Continuar a selar corretamente todas as embalagens usando fita adesiva ou adesivos
  • Criar uma área de espera para os Riders dentro do restaurante, onde eles podem esperar `a uma distância segura um do outro
  • Criar uma área de espera para outros Riders do lado de fora do restaurante – os Riders devem ficar a uma distância segura de outros Riders e de funcionários do restaurante enquanto esperam do lado de fora, mesmo se não houver uma área de espera dedicada
  • Criar áreas de coleta de pedidos, o mais longe possível da preparação de alimentos, o que significa que nenhum contato direto entre os Riders e a equipe do restaurante será necessário para a coleta de um pedido
  • Ter um membro da equipe exclusivamente dedicado a coordenação das coletas de pedidos durante os horários de pico
  • Garantir que apenas um pedido por vez será retirado da área de coleta
  • Disponibilizarão sabão e água ou álcool gel para as mãos sempre que possível

Certifique-se de levar sua bolsa térmica para o restaurante quando for coletar o pedido. Você deve sempre transportar o pedido em sua bolsa térmica e selá-la antes de sair do restaurante.

Os tempos de espera nos restaurantes podem sofrer um impacto devido a essa situação excepcional. Por isso, solicitamos sua paciência e compreensão durante esse período. Também pedimos que você respeite as recomendações de distanciamento social o tempo todo e permaneça a pelo menos a 2 metros de distância enquanto espera.

Entrega de pedidos sem contato

Sempre que um cliente fizer um novo pedido, a opção ‘Entrega sem contato’ será selecionada automaticamente. Enviamos um e-mail aos nossos clientes informando que todos os pedidos serão entregues dessa maneira a partir de agora .

Siga estas etapas ao fazer uma entrega sem contato:

  1. Informe ao cliente que você chegou
  2. Deixe o pedido do lado de fora da porta do cliente
  3. Recue pelo menos 2 metros e aguarde nas proximidades para que o cliente o recolha
  4. Toque em “Complete Delivery” (Entrega Completa) somente após o cliente a coletar

Se o pedido contiver produtos com restrição de idade, como álcool ou tabaco, você ainda deve seguir a política da Deliveroo Challenge 25. Peça ao cliente que segure a identificação dele para você verificar, mas não tire a identidade da mão dele.

Se outra pessoa delegada por você usa sua conta regularmente, você também deve garantir que ela cumpra essas políticas de não contato físico.

Nós vamos atuar em todos os relatórios que recebermos de riders, restaurantes e clientes sobre riders que não estão cumprindo suas obrigações de segurança ou não mantêm uma distância segura de outras pessoas.

Não fazer isso resultará no encerramento desses contratos.

Se você encontrar outros riders que não seguem essas diretrizes, informe à nossa Equipe de Suporte aos Riders.

Lembre-se, se você começar a se sentir mal ou tiver um resultado positivo para o COVID-19, siga todas as orientações médicas do Departamento de Saúde do governo Australiano, não faça login no seu aplicativo e informe-nos imediatamente entrando em contato com a Equipe de Suporte aos Riders.